“你们的服务真的太专业、太贴心了，真的太谢谢你们了，不然我压力真的太大了”。9月25日，岳阳人保财险社保业务部收到了客户送来的一面印有“办事认真效率高、服务热情素质好”的锦旗，对该公司社保部以及该部派驻云溪医保政务服务中心的员工吴洁表示感谢。

据悉，家住云溪的彭先生，因爱人患肺腺癌需要去广东省就医，因不知晓异地就医结算政策，为了报销手续来回奔波，窗口工作人员吴洁主动为他详细讲解临时外出异地就医的政策以及报销比例，并在医保系统帮他操作备案登记。吴洁了解到他爱人就医用药的情况后，还耐心、细致地向彭先生介绍了门诊慢特病和双通道特药申请和报销的相关政策以及办理流程，并建议其申请。彭先生连连感激，并称赞吴洁的服务十分热情、暖心。在准备好资料交到医保中心审批之后，彭先生露出些许难色和焦急，吴洁察觉后主动询问，得知因审批期间自付的药品费用过大，而这个费用只能待审批通过之后才能开始进入报销流程，彭先生爱人月底又要赶往医院再度治疗购药，家庭资金周转十分困难。于是吴洁考虑彭先生家庭情况以及即将到来的国庆长假，主动向上级沟通汇报，加快审批进程。审批通过后，吴洁第一时间联系彭先生，将其爱人信息登入医保系统，办好手续，让其当天就可以去医药机构现场结算，切实解决了彭先生爱人垫付医药费的难题。

锦旗虽轻，却情意浓浓，一面锦旗，一声感谢，传递的不仅是群众的感激之情，更是对人保工作的肯定。在今后的工作中，该公司社保部将一如既往严格要求广大员工始终秉承“以客户为中心”的服务理念，强作风、优服务、提质效，用心、用情、用力地以实际行动为客户办实事、办好事，当好客户的贴心人。

（岳阳人保财险刘丹投稿）